Hoe kunt u een klacht indienen?

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Het kan zijn dat u niet tevreden bent. Dit horen we graag.

• Bel met ons via (020) 426 62 20 van 8.30 - 17.00 uur ma-vr. Komen we er samen niet uit, dan nemen wij uw klacht verder in behandeling.
• U kunt ook het online contactformulier gebruiken of een e-mail sturen naar pensioenservice@klmvliegendfonds.nl. 
• Of een brief sturen naar Pensioenfonds KLM Vliegend, Postbus 123, 1180 AC Amstelveen.

Geef aan ons door: 

• Uw klacht: waar bent u ontevreden over?
• Uw polisnummer.
• Uw telefoonnummer, zodat we u kunnen bellen om een compleet beeld te krijgen van uw klacht.

Hoe behandelen we een klacht?

• U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging.
• Wij bellen u om een compleet beeld te krijgen van uw klacht.
• U ontvangt binnen 4 weken na het indienen een schriftelijke reactie op uw klacht.
• Als u het niet eens bent met onze reactie of geboden oplossing, kunt u binnen 4 weken uw klacht met motivatie bij het bestuurbureau van het pensioenfonds indienen.
• Het bestuursbureau onderzoekt uw klacht. Uiterlijk 4 weken na ontvangst van uw klacht, ontvangt u van het bestuursbureau een met het bestuur afgestemde reactie.
• Bent u het niet eens met de uitspraak van het bestuur en gaat uw klacht over de uitvoering van het pensioenreglement? Dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Ombudsman Pensioenen.
• U kunt altijd uw klacht voorleggen aan de burgerlijke rechter.

De uitgebreide klachtenbrochure vindt u hieronder.